Ткаченко
Светлана
Николаевна

Подписано: Ткаченко Светлана Николаевна
DN: cn=Ткаченко Светлана Николаевна, c=RU,
o=МУНИЦИПАЛЬНОЕ БЮДЖЕТНОЕ
ДОШКОЛЬНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ
УЧРЕЖДЕНИЕ ДЕТСКИЙ САД № 12
"СВЕТЛЯЧОК" МУНИЦИПАЛЬНОГО
ОБРАЗОВАНИЯ АБИНСКИЙ РАЙОН,
email=abinskcentrobuh@mail.ru
Дата: 2024.02.28 11:42:31 +03'00'

Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение
детский сад № 12 «Светлячок»
муниципального образования Абинский район
(МБДОУ детский сад № 12)

ПРИКАЗ
14 февраля 2024 года

№ 53
п. Ахтырский

О назначении ответственных лиц за организацию приема граждан,
относящихся к маломобильной группе населения и инвалидов
с ограниченными физическими возможностями
На основании приказа министерства образования и науки Российской
Федерации от 9 ноября 2015 г. № 1309 «Об утверждении порядка
обеспечения условий доступности для инвалидов объектов и
предоставляемых услуг в сфере образования, а также оказания им при этом
необходимой помощи», Федерального закона от 01 декабря 2014 года № 419ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской
Федерации по вопросам социальной защиты инвалидов в связи с
ратификацией Конвенции о правах инвалидов», статьи 15 Федерального
закона от 24 ноября 1995 года №181 – ФЗ «О социальной защите инвалидов в
Российской Федерации», обеспечения доступности для инвалидов
государственных услуг и объектов образовательного учреждения и оказания
при этом необходимой помощи п р и к а з ы в а ю :
1. Назначить ответственными лицами за организацию приема граждан,
относящихся к маломобильной группе населения и инвалидам с
ограниченными физическими возможностями:
- Вороную К.А.. –воспитателя;
- Агаркову А.А.. – специалист по кадрам;
- Агарковой А.А ознакомить сотрудников учреждения с основными
правилами этикета при общении с инвалидами (приложение 1).
2. Утвердить порядок предоставления услуг инвалидам в здании
образовательного учреждения (приложение 2).
3. Утвердить инструкцию для сотрудников МБДОУ детский сад № 12
«Оказание необходимой помощи инвалидам и лицам с ограниченными
возможностями здоровья» (приложение 3).

4. Утвердить план мероприятий по обеспечению доступности для
маломобильных групп населения детского сада (приложение 4).
5. Контроль исполнения настоящего приказа оставляю за собой.
Заведующий
МБДОУ детским садом №12

С.Н. Ткаченко

С приказом № 12 от 14.02.2024г. «О назначении ответственных лиц за
организацию приема граждан, относящихся к маломобильной группе
населения и инвалидов с ограниченными физическими возможностями»
ознакомлены: 14.02.2024г
Агаркова А.А.
Вороная К.А.

Приложение 1
к Приказу № 53 от 14.02.2024г.
«О назначении ответственных лиц
за организацию приема граждан,
относящихся к маломобильной
группе населения и инвалидов
с ограниченными физическими
возможностями»

ПРАВИЛА ЭТИКЕТА ПРИ ОБЩЕНИИ С ИНВАЛИДОМ
1.Обращение к человеку: когда вы разговариваете с инвалидом,
обращайтесь непосредственно к нему, а не к сопровождающему или
сурдопереводчику, которые присутствуют при разговоре.
2. Пожатие руки: когда вас знакомят с инвалидом, вполне естественно
пожать ему руку: даже тем, кому трудно двигать рукой или кто пользуется
протезом, вполне можно пожать руку — правую или левую, что вполне
допустимо.
3.Называйте себя и других: когда вы встречаетесь с человеком, который
плохо видит или совсем не видит, обязательно называйте себя и тех людей,
которые пришли с вами. Если у вас общая беседа в группе, не забывайте
пояснить, к кому в данный момент вы обращаетесь, и назвать себя.
4.Предложение помощи: если вы предлагаете помощь, ждите, пока ее
примут, а затем спрашивайте, что и как делать.
5.Адекватность и вежливость: обращайтесь к взрослым инвалидам как
к взрослым здоровым людям, а не как к детям. Обращаться к ним по имени и
на ты возможно только в том случае, если вы хорошо знакомы и ваш
собеседник позволяет вам такое обращение.
6. Не опирайтесь на кресло-коляску: опираться или виснуть на чьей-то
инвалидной коляске – то же самое, что опираться или виснуть на ее
обладателе, и это тоже может раздражать. Инвалидная коляска – это часть
неприкасаемого пространства человека, который ее использует.
7. Внимательность и терпеливость: когда вы разговариваете с
человеком, испытывающим трудности в общении, слушайте его
внимательно. Будьте терпеливы, ждите, когда человек сам закончит фразу.
Не поправляйте его и не договаривайте за него. Никогда не притворяйтесь,
что вы понимаете, если на самом деле это не так. Повторите, что вы поняли,
это поможет человеку ответить вам, а вам — понять его.
8.Расположение для беседы: когда вы говорите с человеком,
пользующимся инвалидной коляской или костылями, расположитесь так,
чтобы ваши и его глаза были на одном уровне, тогда вам будет легче
разговаривать. Разговаривая с теми, кто может, читать по губам,
расположитесь так, чтобы на Вас падал свет, и Вас было хорошо видно,
постарайтесь, чтобы Вам ничего (еда, сигареты, руки), не мешало.
9.Привлечение внимания человека: чтобы привлечь внимание человека,
который плохо слышит, помашите ему рукой или похлопайте по плечу.

Смотрите ему прямо в глаза и говорите четко, но имейте в виду, что не все
люди, которые плохо слышат, могут читать по губам.
10. Не смущайтесь, если случайно допустили оплошность, сказав
"Увидимся" или "Вы слышали об этом...?" тому, кто не может видеть или
слышать.

Приложение 2
к Приказу № 53 от 14.02.2024г.
«О назначении ответственных лиц
за организацию приема граждан,
относящихся к маломобильной
группе населения и инвалидов
с ограниченными физическими
возможностями»

.

ПОРЯДОК
предоставления услуг инвалидам на объекте МБДОУ детский
сад № 12, который невозможно полностью приспособить с
учетом нужд инвалидов
1. Общие положения
1.1. Порядок предоставления услуг инвалидам на объектах, которые
невозможно полностью приспособить с учетом их нужд (далее - Порядок)
разработан в целях реализации государственной политики Российской
Федерации в области социальной защиты инвалидов, обеспечения инвалидам
равных с другими гражданами возможностей в реализации прав и свобод,
предусмотренных Конституцией Российской Федерации, положений
Конвенции ООН «О правах инвалидов» от 13 декабря 2006 года и
Федерального закона от 24.11.1995 № 181-ФЗ «О социальной защите
инвалидов в Российской Федерации».
1.2. Порядок устанавливает правила предоставления муниципальных
услуг (далее - услуги) инвалидам в здании муниципального бюджетного
дошкольного образовательного учреждения детский сад № 12 «Светлячок»
муниципального образования Абинский район (далее - учреждение), которое
невозможно полностью приспособить (адаптировать) для этих целей.
1.3. Порядок включает правила предоставления услуг инвалидам в
отношении тех категорий, для которых отсутствует возможность
адаптировать здание учреждение полностью.
1.4. Применение правил, предусмотренных настоящим порядком,
обеспечивает доступность получения услуг инвалидами всех категорий.
Категории
инвалидов
Инвалиды,
использующие
кресло-коляску

Порядок предоставления услуг
1. С целью повышения качества оказания услуг и
возможности организовать встречу инвалида на входе в
здание, существует возможность произвести запись на

прием на сайте учреждения или по телефону.
Инвалиды
нарушениями
опорнодвигательного
аппарата

с 2. При появлении инвалида данной категории около
входа в здание любой сотрудник незамедлительно
сообщает об этом в учреждение.
3. После получения информации о необходимости
приема маломобильного гражданина, ответственные
лица по оказанию помощи инвалидам в сопровождении
к месту получения услуг незамедлительно оказывают
помощь гражданину в следовании к месту,
предназначенному для оказания услуг.
4. Ответственные лица по оказанию помощи инвалидам
в сопровождении к месту получения услуг оказывают
максимальное содействие инвалидам, использующим
кресло-коляску и инвалидам с нарушениями опорнодвигательного аппарата в перемещениях внутри здания,
включая, при необходимости, санитарно-гигиенические
помещения.
5. При необходимости покинуть здание, ответственные
лица по оказанию помощи инвалидам в сопровождении
к месту получения услуг также оказывают инвалидам
максимально возможную помощь.

Слепые
слабовидящие

и 1. С целью повышения качества оказания услуг и
возможности организовать встречу слепого или
слабовидящего гражданина на входе в здание,
существует возможность произвести запись на прием
на сайте учреждения или по телефону.
2. При появлении инвалида данной категории около
входа в здание любой сотрудник незамедлительно
сообщает об этом в учреждение.
3. После получения информации о необходимости
приема маломобильного гражданина, ответственные
лица по оказанию помощи инвалидам в сопровождении
к месту получения услуг незамедлительно оказывают
помощь гражданину в следовании к месту,
предназначенному для оказания услуг.

4. Ответственные лица по оказанию помощи инвалидам
в сопровождении к месту получения услуг оказывают
максимальное содействие слепому или слабовидящему
гражданину в перемещениях внутри здания, включая,
при
необходимости,
санитарно-гигиенические
помещения.
5. Ответственные лица по оказанию помощи инвалидам
в сопровождении к месту получения услуг
подготавливают
необходимые
для
оказания
муниципальной услуги документы, включая написание
(распечатку) заявления, проговаривая вслух свои
действия, а также зачитывая содержание документов, в
случае
необходимости
оказывают
помощь
в
подписании документов.
6. При необходимости покинуть здание учреждения,
ответственные лица по оказанию помощи инвалидам в
сопровождении к месту получения услуг также
оказывают инвалидам максимально возможную
помощь.
Глухие
и 1. Оказание муниципальных услуг глухим и
слабослышащие
слабослышащим гражданам отличается применением
визуальных средств передачи информации.
2. Для общения с глухими и слабослышащим
гражданами рекомендовано использовать монитор
компьютера и клавиатуру, электронный планшет, либо
письменные принадлежности (бумага, авторучка,
карандаш).
3.
Необходимо
в
полной
мере
письменно
информировать
глухого
или
слабослышащего
гражданина о своих действиях, четко, кратко,
предельно ясно излагая мысли.
4. В случае необходимости проводить гражданина к
выходу из здания.
Инвалиды
нарушениями
умственного

с 1. Оказание муниципальных услуг инвалидам с
нарушениями умственного развития, в случае
недееспособности инвалида осуществляется при

развития

участии опекуна.
2. В случае дееспособности инвалида с нарушениями
умственного развития, при необходимости доведения
сложной информации, могут быть использованы
различные аудиовизуальные или мультимедийные
материалы: фильмы, схемы, презентации.
3. Необходимо более детально, подробно, образно, чем
при работе с людьми, не имеющими таких нарушений,
излагать свои мысли, быть особенно толерантными и
терпеливыми.
4. Необходимо дать письменные разъяснения по
вопросу обращения гражданина, указать, какие
действия были предприняты сотрудником, проводящим
приём, изложить требования к гражданину, например,
по сбору недостающих документов, указать о
необходимости повторного визита и т.д.
5. В случае необходимости проводить гражданина к
выходу из здания.

Приложение 3
к Приказу № 53 от 14.02.2024г.
«О назначении ответственных лиц
за организацию приема граждан,
относящихся к маломобильной
группе населения и инвалидов
с ограниченными физическими
возможностями»

.
СОГЛАСОВАНО
Председатель ПК
МБДОУ детский сад № 12
_________ М.А. Заболотнева

УТВЕРЖДАЮ
Заведующий
МБДОУ детский сад № 12
___________ С.Н. Ткаченко

ИНСТРУКЦИЯ
оказание необходимой помощи инвалидам и
лицам с ограниченными возможностями здоровья
1. Общие положения
1.1. Настоящая инструкция разработана для муниципального бюджетного
дошкольного образовательного учреждения детский сад № 12 «Светлячок»
муниципального образования Абинский район (далее — ДОУ) при предоставлении
услуг инвалидам (иным категориям маломобильных граждан)
1.2. Инструкция разработана в соответствии с Федеральным законом от 1
декабря 2014 года № 419-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные
акты Российской Федерации по вопросам социальной защиты инвалидов в связи с
ратификацией Конвенции о правах инвалидов».
1.3. Инвалид – лицо, которое имеет нарушение здоровья со стойким
расстройством функций организма, обусловленное заболеваниями, последствиями
травм или дефектами, приводящее к ограничению жизнедеятельности и
вызывающее необходимость его социальной защиты».
Маломобильные граждане (МГ) — это люди испытывающие затруднения
при самостоятельном передвижении, получении услуги, необходимой информации
или при ориентировании в пространстве (люди с временным нарушением здоровья,
беременные женщины, люди старших возрастов, люди с детскими колясками и
т.п.).
1.4. Настоящая Инструкция разработана в целях:
1.3.1. Недопустимости дискриминации в ДОУ по признаку инвалидности, то
есть любое различие, исключение или ограничение по причине инвалидности,
целью либо результатом которых является умаление или отрицание признания,
реализации или осуществления наравне с другими всех гарантированных в
Российской Федерации прав и свобод человека и гражданина в политической,
экономической, социальной, культурной, гражданской или любой иной области.
1.3.2. Реализации прав воспитанника с ограниченными возможностями
здоровья на получение образования и воспитания и социальной адаптации в
условиях ДОУ.

1.5. Настоящая
сотрудниками ДОУ

Инструкция

обязательна

для

исполнения

всеми

2. Общие правила этикета при общении с инвалидами и лицами с
ограниченными возможностями здоровья
2.1. Для обеспечения доступа инвалидов и лиц с ОВЗ к услугам ДОУ и
объектам, на которых они предоставляются, сотрудникам необходимо соблюдать
следующие общие правила этикета при общении с указанными категориями лиц в
зависимости от конкретной ситуации:
2.1.1. При разговоре с инвалидом или лицом с ОВЗ обращаться следует
непосредственно к нему, а не к сопровождающему, который присутствует при
разговоре. При знакомстве с инвалидом или лицом с ОВЗ рекомендуется пожать
ему руку, расположить к с себе.
2.1.2. При встрече со слепым или слабовидящим лицом, необходимо назвать
себя и других присутствующих людей. При проведении общей беседы следует
пояснять, к кому в данный момент обращен разговор, и называть себя.
2.1.3. Если инвалиду или лицу с ОВЗ предлагается помощь, рекомендуется
подождать, пока указанное лицо ее примет или откажется от помощи, а в случае
положительного ответа спросить, что и как делать для оказания помощи.
2.1.4. Обращаться к инвалиду или лицу с ОВЗ рекомендуется: к ребёнку по
имени, взрослому человеку: по имени-отчеству и на «Вы».
2.1.5. При разговоре с инвалидом или лицом с ОВЗ, испытывающим
трудности в общении, необходимо внимательно слушать его, быть терпеливым и
ждать, когда указанное лицо самостоятельно закончит фразу.
2.1.6. При общении с лицом с нарушениями опорно-двигательного аппарата,
пользующимся инвалидной коляской или костылями, располагаться следует на
одном зрительном уровне или сразу в начале разговора сесть прямо перед ним.
2.1.7. Сотрудники не должны при разговоре с инвалидом или лицом с ОВЗ с
гиперкинезами (патологические внезапно возникающие непроизвольные движения
в различных группах мышц) реагировать на непроизвольные движения указанного
лица.
2.1.8. При общении с лицом, имеющим нарушение слуха, необходимо
привлечь внимание указанного лица движением руки. В процессе диалога с
указанным лицом рекомендуется смотреть прямо в глаза, говорить максимально
четко, внятно произносить окончания слов, предлоги и местоимения.
3. Особенности взаимодействия с различными группами инвалидов и лиц с
ограниченными возможностями здоровья
3.1. Лица, испытывающие трудности при передвижении.
Сотрудники обязаны встретить, вежливо объяснить где находиться нужный
объект инвалиду, убедиться в доступности прохода куда следует передвигаться.
Запрещается прикасаться к инвалидной коляске и менять ее местоположение без
согласия инвалида или лица с ОВЗ. При открытии тяжелых дверей, при
передвижении по паркету или коврам с длинным ворсом рекомендуется
предложить помощь инвалиду или лицу с ОВЗ, пользующемуся инвалидной
коляской или костылями. Сотрудники должны помнить, что инвалидные коляски
быстро набирают скорость, и неожиданные резкие повороты и толчки могут
привести к потере равновесия и опрокидыванию инвалидной коляски.

3.2. Лица, испытывающие затруднения в речи.
Сотрудники должны говорить с данной группой лиц спокойно, терпеливо,
дружелюбно и не поддаваться на возможные речевые провокации. Запрещается
перебивать, поправлять данное лицо и (или) договаривать фразу за ним. Говорить
следует только тогда, когда собеседник закончил формулировать свою мысль. При
разговоре рекомендуется смотреть в лицо собеседнику, поддерживать визуальный
контакт. В беседе стараться задавать вопросы, которые требуют коротких ответов
или кивка головы, подтверждающих, что информация воспринята и осмысленна. В
случае, если фраза не понятна, рекомендуется попросить собеседника повторить ее.
Сотрудники обязаны помнить, что нельзя пытаться ускорять разговор, так как лицу
с нарушениями речи требуется большее количество времени для формирования
высказывания.
Следует быть готовым к тому, что разговор с указанным лицом займет
больше времени. При возникновении проблем в устном общении необходимо
предложить использовать другой способ общения: взрослому, посетившему ДОУ –
написать, напечатать; ребёнку - показать жестами.
3.3. Лица с задержкой в развитии и проблемами общения.
В разговоре с данной группой лиц необходимо использовать доступный
язык, выражаться точно и в рамках темы разговора. Избегать словесных штампов и
образных выражений, если только нет точной уверенности в том, что собеседник с
ними знаком. Следует исходить из того, что лицо с задержкой в развитии имеет
жизненный опыт, как и любой другой взрослый человек. Необходимо помнить, что
лица с задержкой в развитии дееспособны и могут подписывать документы, давать
согласие на медицинскую помощь и т.д.
3.4. Лица, имеющие нарушение зрения.
При общении с данной группой лиц следует помнить, что нарушение зрения
имеет много степеней. Полностью слепых людей всего около 10%, остальные
имеют остаточное зрение, могут различать свет и тень, иногда цвет и очертания
предмета. У одних слабое периферическое зрение, у других слабое прямое при
хорошем периферическом. Данные критерии в обязательном порядке надо
выяснить у собеседника или сопровождающего его лица и учитывать при общении.
При встрече с лицом, имеющим нарушение зрения, сотрудник должен
поприветствовать его первым, назвав себя, а также всех присутствующих лиц. В
первую очередь рекомендуется спросить лицо с нарушением зрения, куда он
следует, нужна ли ему помощь, в какой мере, а в случае положительного ответа
помочь ему. Предлагая помощь, следует направлять лицо с нарушением зрения
осторожно, не сдавливая его руку. Сопровождая лицо с нарушениями зрения,
сотрудник должен передвигаться на объекте ДОУ без резких движений, не делать
рывков. Если лицо с нарушением зрения отказалось от помощи в сопровождении
по объекту ДОУ, при этом сотрудник заметил, что указанное лицо сбилось с
маршрута, сотрудник обязан подойти и помочь лицу выбраться на нужный путь.
Для ориентации лица с нарушением зрения на объекте ДОУ необходимо
кратко описать местонахождение, характеризовать расстояние до определенных
предметов; своевременно предупредить о препятствиях: ступенях, низких
притолоках, трубах и т.п.
Запрещается давать команды собакам-поводырям, трогать, играть с ними.
Следует помнить, что собака-поводырь выполняет служебную функцию при лице с
нарушением зрения. Если сотрудник предлагает лицу с нарушением зрения
присесть, следует направить руку данного лица на спинку стула или подлокотник.

При необходимости зачитывания лицу с нарушением зрения какой-либо
информации сначала следует предупредить данное лицо об этом. Читать
необходимо все, воздержавшись от комментариев: название, даты, текст документа
– от заголовка до конца, не пропускать редко употребляемые или международные
слова. При чтении какого-либо документа лицу с нарушением зрения
рекомендуется для убедительности дать ему документ в руки. Если лицо с
нарушением зрения должен подписать документ, следует в обязательном порядке
прочитать документ вслух данному лицу, при необходимости для полного
восприятия текста повторить его. Инвалидность не освобождает лицо с
нарушением зрения от ответственности, обусловленной документом.
3.5. Лица, имеющие нарушение слуха.
При общении с данной группой лиц следует помнить, что существует
несколько типов и степеней глухоты, что влечет за собой несколько способов
общения с лицами с нарушением слуха. Данные критерии в обязательном порядке
надо выяснить у собеседника или сопровождающего его лица и учитывать при
общении. В процессе диалога с лицом с нарушением слуха следует смотреть прямо
на него. Не затемнять лицо, не загораживать его руками, волосами или какими-то
предметами.
Лицо с нарушением слуха должно иметь возможность следить за
выражением лица собеседника.
Для привлечения внимания лица с нарушением слуха следует назвать его по
имени. Если ответа нет, можно слегка тронуть человека или же помахать рукой.
При общении говорить следует максимально четко, артикулируя и замедляя свой
темп речи, внятно произносить окончания слов, предлоги и местоимения, так как
данная группа лиц испытывает значительные затруднения в восприятии отдельных
звуков. В диалоге использовать простые фразы и избегать несущественных слов,
при необходимости перефразировать сообщение с использованием более простых
синонимов, если собеседник не понял информацию. Если сотрудник сообщает
информацию, которая включает в себя сложный термин, рекомендуется для
восприятия лицом с нарушением слуха написать ее, или донести любым другим
способом, но так, чтобы она была точно понята. При работе с данной группой лиц
возможно использовать язык жестов, выражение лица и телодвижения для
пояснения смысла сказанного. Если общение происходит через сурдопереводчика,
необходимо помнить, что обращаться надо непосредственно к собеседнику, а не к
переводчику